粗心旅客失误连连丢“家当” 铁路部门多站协同助寻回

“一整晚睡不踏实，总担心背包找不回来，特别埋怨自己粗心大意。”端午假期，在咸宁读大五的学生孙美美(化名)因赶车慌乱接连出错，将装有现金、电子产品、首饰证件的背包遗落高铁，多亏多岗位铁路工作人员连夜联动、跨站转运，她的全部贵重物品完好归还。

6月19日，孙美美购买咸宁北至枣阳G1040次车票。出发当天收拾仓促，她背着装满私人物品的双肩包，拎着粽子、水杯拖着行李箱匆忙进站。候车时二站台G3644、三站台G1040同时检票，两车发车仅间隔6分钟，她没核对车次，错登上对面站台的G3644次列车。

列车开动后她才发现坐错车，连忙告知列车长。好在两车均停靠武汉站，工作人员协助她在武汉站换乘G1040次。短短十分钟换乘十分仓促，来回搬运行李时，她完全没察觉双肩包遗失，也分不清包落在哪趟车上。当日17:40，孙美美抵达枣阳站，空手回到家中，直到准备用电脑时，才惊觉背包丢失。

背包里是她全部重要财物：华为笔记本、平板、手机、三副银手镯、2850元现金、20张马年纪念币，外加各类证书与多张银行卡。巨额贵重物品丢失，孙美美彻夜焦虑，家人虽没有责怪，她依旧自责不已。当晚22点，她通过12306提交寻物求助，慌乱中误把遗失日期填成5月21日，给工作人员排查增加了阻碍。

另一边，当日终到十堰东的G1041(原G1040)列车抵达终点后，列车长徐锌淞、邱佳琪开展车厢巡查，在6车18D行李架找到无人认领的灰色双肩包。二人联合乘警开包查验，看到满满贵重物品后，依规将背包移交十堰东站值班站长赵玲保管，可包内没有任何失主联系方式。

12306客服收到求助工单，因填报日期错误无法匹配记录，随即把信息下发至相关车队与车站。深夜列车长看到工单信息，物品特征与捡到的背包高度契合，为不打扰旅客休息，次日清晨6:34才致电孙美美，逐项核对细节确认失主。7:13，十堰东站赵站长再次联系她，考虑到她身在枣阳，专程取件路途遥远，贵重物品快递不安全，当即协调列车捎带转运。

6月20日9:52，工作人员将背包送上G6830次列车，11:16列车抵达枣阳站。11:36，孙美美在车站服务台取回背包，所有物品一件不少。她当场不停向铁路工作人员道谢，随后专门致电十堰东站表达感激，表示会写一封感谢信，称赞铁路高效暖心的接力服务。

此次跨车次、跨站点协同寻物，铁路工作人员连夜排查、贴心变通转运方案，用细致负责的服务，让旅客端午出行倍感温暖。

(长江云新闻记者 赵龙文 通讯员 赵连斗 编审 陈赟)

编辑：陈琦